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KB금융그룹은 통신(KB국민은행의 KB Liiv M), 부동산(KB국민은행의 KB부동산), 자동차(KB캐피탈의 KB차차차), 헬스케어(KB손해보험의 O-Care) 분야 등 금융과 밀접한 연관이 있는 4대 비금융 사업 영역을 통해 고객에게 폭넓은 서비스를 제공하고 있다.
여기에 더해 작년 10월부터 KB국민카드의 KB페이(KB Pay)에서 쇼핑·여행 신규 서비스를 오픈하면서 쇼핑·여행 영역까지 비금융 사업 영역을 확장해 나가고 있다. 아울러 금융업계 최초로 설립된 KB라이프생명의 KB골든라이프케어를 통해 시니어 케어 시장에서도 선도적인 위치를 확보하고 있다.
사업별로 살펴보면 우선 국민은행의 리브엠(Liiv M)은 금융과 통신을 연계한 비즈니스 모델이다. 2019년 금융위원회의 혁신금융서비스 제1호로 출범해 알뜰폰 사업자 최초의 5G 요금제 및 워치 요금제 출시, 365일 24시간 고객센터 운영, 멤버십 등 서비스 영역을 확장해가고 있다.
올해 4월 금융권 비금융 사업 최초로 금융위의 은행 정식 부수업무 지정을 받았다. 사업 연속성을 확보한 리브엠은 LG유플러스, KT, SK텔레콤 3사를 모두 제휴 통신망으로 확보해 고객의 선택권도 확장했다.
또 국민은행의 KB부동산은 지난해 8월 금융상담 영역을 신설해 고객의 접근성을 강화했다. 지난해 10월 출시한 비대면 전용 주택담보대출인 'KB스타 아파트담보대출' 연계를 통해 금리경쟁력이 높은 상품을 제공한다.
아울러 작년 5월부터 고객이 등록한 집주소 관련 부동산 정보를 제공하는 개인화 서비스 '내집내집 서비스'도 제공하고 있다. 지난해 9월부터 전세안전진단 집봐줌 서비스를 시행해 고객이 안심하고 임대차계약을 진행할 수 있도록 지원 중이다.
KB손해보험은 신성장 동력 확보를 위해 헬스케어 사업을 진행하고 있다. 고객 데이터를 기반으로 고객별 건강 상태 분석 및 맞춤형 건강 관리 서비스를 제공하는 헬스케어 사업 설립 허가를 2021년 하반기에 받았다. 2021년 11월 헬스케어 자회사를 설립해 2022년 2월부터 건강관리서비스 플랫폼인 'KB오케어'를 운영 중이다. 최근에는 비대면 진료 플랫폼 '올라케어'도 인수했다.
KB캐피탈은 자동차 시장에 대한 높은 이해도와 노하우를 활용해 소비자들이 안심하고 편리하게 중고차 매매를 할 수 있는 플랫폼 'KB차차차'를 제공하고 있다. 올해 8월 말 기준 약 308만명의 회원 및 평균 15만대 수준의 매물을 보유하고 있다. 허위 매물 방지를 위해 실차주 매물을 운영하고 있다. 동시에 중고차 성능에 대한 불신감을 해소할 수 있는 KB진단중고차와 성능 좋은 차량을 사전에 선별·재정비해 판매하는 KB인증중고차 매물도 제공 중이다.
KB국민카드는 KB Pay의 기능 및 서비스를 지속적으로 개선해 고객 만족도를 높히고 있다. 오픈형 종합금융플랫폼이라는 전략 아래 모바일 학생증 서비스, 오픈 뱅킹 서비스, KB Pay 머니, KB증권과 연계한 투자서비스, 국민 비서 알림 서비스 등 다양한 금융과 비금융 서비스를 추가했다. 지난해 10월 KB Pay는 쇼핑·여행 분야를 신규 오픈했다. 올해 7월 기준 쇼핑·여행 서비스 가입 고객이 400만명을 넘어섰다.
KB라이프생명은 KB골든라이프케어를 기반으로 생명보험업과 요양사업의 시너지를 극대화함으로써 기존 보험사들이 제공하지 못한 프리미엄 서비스를 제공한다는 방침이다. 2019년 서울 송파구에 'KB골든라이프케어 위례빌리지', 2021년 서울 서초구에 'KB골든라이프케어 서초빌리지' 등 프리미엄 노인요양시설을 개소했다. 내년 개소 예정인 은평빌리지(가칭)는 위례·서초빌리지에 이은 세 번째 노인요양시설이다.
[채종원 기자]
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