|
ÄÚ½ºÄÞÀº ÀÌ´Þ 27ÀϺÎÅÍ 3ÀÏ°£ µ¿´ë¹® µðÀÚÀÎ ÇöóÀÚ(DDP) ¿¡¼ ÁøÇàµÇ´Â ¡®ÄÚ¸®¾Æ ÇÉÅ×Å© À§Å© 2024¡¯ Çà»ç¿¡¼ ¡®±ÝÀ¶¾÷°è ÀΰøÁö´É(AI) ¼ºñ½º µµÀÔ Àü·«¡¯À» ÁÖÁ¦·Î ÇÑ ¼¼¹Ì³ª¡¤È«º¸°üÀ» ¿°í AI ¼ºñ½º µµÀÔ¡¤¹ßÀü ¹æÇâÀ» °øÀ¯ÇÒ ¿¹Á¤À̶ó°í 13ÀÏ ¹àÇû´Ù. ÄÚ½ºÄÞ È«º¸°ü¿¡¼´Â ±ÝÀ¶ Ŭ¶ó¿ìµå¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î Á¦°øµÇ´Â µ¥ÀÌÅÍ Ç÷§Æû¡¤AI ±â¹Ý ÄÝ¡¤»ó´ã ½Ã½ºÅÛ µî µðÁöÅÐ Àüȯ ¼ºñ½º¸¦ ¼Ò°³ÇÏ°í, ÇÉÅ×Å© ±â¾÷¿¡ ½ÇÁúÀûÀ¸·Î Á¦°øµÇ´Â °¢Á¾ Áö¿ø»ç¾÷¿¡ ´ëÇÑ »ó´ãµµ ÁøÇàÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ÄÚ½ºÄÞÀº À̹ø Çà»ç¸¦ ÅëÇØ ±ÝÀ¶¾÷°è¿¡¼ ½ÇÁ¦ ÁøÇàµÇ°í ÀÖ´Â AI ¼ºñ½º ±â¼ú ºÐ¼® ¹× µµÀÔ »ç·Ê¸¦ °øÀ¯ÇÔÀ¸·Î½á ±ÝÀ¶È¸»ç°¡ AI ±â¼úÀ» µµÀÔÇÏ´Â µ¥ µû¸£´Â Çö½ÇÀûÀÎ °í¹Î°Å¸®¿¡ ´ëÇÑ ÇØ°áÃ¥À» Á¦½ÃÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ AI¿Í Ŭ¶ó¿ìµå¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´ ÄÝ»ó´ãÀ» µðÁöÅÐÈÇÑ AICC(AI Contact Center)¡¤°í°´ °æÇè ºÐ¼®¿ë µ¥ÀÌÅÍ Ç÷§Æû ±¸Ãà »ç·Ê µîÀ» Åä´ë·Î ¸ÖƼ¡¤¸ð´Þ ȯ°æ¿¡¼ ´Ù¾çÇÑ ¾ð¾î¸ðµ¨À» È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »ý¼ºÇü AI ¼ºñ½º ±¸Ãà ¹æ¾Èµµ Á¦½ÃÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ ÇÉÅ×Å© Çõ½Å »ýÅ°è Á¶¼ºÀ» À§ÇØ ¿î¿µ ÁßÀÎ ÇÉÅ×Å©Áö¿ø»ç¾÷(±ÝÀ¶Å¬¶ó¿ìµå Áö¿ø»ç¾÷, D-Å×½ºÆ®º£µå »ç¾÷, ÇÉÅ×Å© ±³À° »ç¾÷)¿¡ ´õ ¸¹Àº ÇÉÅ×Å© ±â¾÷ÀÌ Âü¿©ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï »ó´ãÀ» ÁøÇàÇÏ°í, ±ÝÀ¶¾÷°è¿¡¼ °ü½ÉÀ» °¡Áú¸¸ÇÑ °¢Á¾ Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇؼµµ À¯¿ëÇÑ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ¡®ÄÚ¸®¾Æ ÇÉÅ×Å© À§Å© 2024¡¯´Â ±ÝÀ¶À§¿øȸ°¡ ÇÉÅ×Å© »ê¾÷ÀÇ Çõ½Å°ú ¼ºÀåÀ» À§ÇØ ±âȹÇÑ ±Û·Î¹ú ÇÉÅ×Å© ¹Ú¶÷ȸ´Ù. ¿ÃÇØ·Î 6ȸ°¸¦ ¸ÂÀÌÇÑ À̹ø Çà»ç´Â ¡®ÇÉÅ×Å©¿Í ÀΰøÁö´É, ±ÝÀ¶ÀÇ ¹Ì·¡¸¦ ¿´Ù¡¯¸¦ ÁÖÁ¦·Î DDP ¾ÆƮȦ°ú ÄÁÆÛ·±½ºÈ¦¿¡¼ ¿¸°´Ù. È«¿ì¼± ÄÚ½ºÄÞ »çÀåÀº ¡°À̹ø Çà»ç¸¦ ÅëÇØ ÇÉÅ×Å©¿Í ±ÝÀ¶¿¡¼ AI ±â¼úÀÌ ¾î¶°ÇÑ Á¤º¸Åë½Å(IT) Çõ½ÅÀ» °¡Á®¿Ô´ÂÁö, ±ÝÀ¶ÀÇ ¹Ì·¡´Â ¾î¶»°Ô Àü°³µÉ Áö¿¡ ´ëÇØ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÁÁÀº ±âȸ°¡ µÉ °Í¡±À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
[¨Ï ¸ÅÀÏ°æÁ¦ & mk.co.kr, ¹«´ÜÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö]
|
|