2단계에 걸쳐 "유지보수 서비스 플랫폼" 구축



    (서울=연합뉴스) 김희선 기자 = 한국토지주택공사(LH)는 메타버스, 인공지능(AI

) 등 미래 기술을 활용해 임대주택 유지보수 서비스를 고도화한다고 13일 밝혔다.

    이는 해마다 늘어나는 임대주택 관리물량에 대응하고, 시설 노후화로 급증하는 

유지보수 수요를 효율적으로 처리하기 위한 것이다.

    LH는 임대주택 입주민에게 신속하고 접근성 좋은 유지보수 서비스를 제공하기  

위해 올해부터 오는 2026년까지 2단계에 걸쳐 "유지보수 서비스 플랫폼"을 구축할  

계획이다.

    유지보수 서비스 플랫폼 구축 1단계인 "유지보수 상담지원 시스템"(가칭 트렌드

홈)은 메타버스 기술을 활용한 것으로, 지난 12일 개발 완료됐다.

    이 시스템은 최근 임대주택 내 사물인터넷(IoT), 스마트홈 등 최신 기술이 접목

된 다양한 시설물이 늘어나는 것을 감안해 효율적으로 유지보수를 접수 처리하기 위

해 마련됐다.

    시스템을 통해 상담원은 메타버스로 구현된 임대주택 가상현실에 접속해 고객이

문의한 시설물을 살펴보고, 시설물별 주요 유지보수 사례를 바로 확인할 수 있어 신

속한 유지보수 접수 처리가 가능해진다.

    특히 가상현실에 월패드, 층간소음 감지기 등 최신 시설물도 실제와 동일하게  

구현돼 오작동·불량 여부 판단이 편리해져 고객 상담 시간을 단축하고 업무 효율성

을 높일 수 있을 것으로 보인다.

    LH는 개발 완료된 유지보수 상담지원 시스템에 챗봇, AI, 빅데이터 등의 기술을

추가 접목해 시스템을 더욱 고도화할 계획이다.

    이를 통해 상담원뿐만 아니라 고객도 직접 이 시스템에 접속해 활용할 수  있도

록 할 예정이다. 고객들은 구현된 가상현실에서 유지보수 사례를 직접 조회하거나  

시설물 조작법 등을 배울 수 있게 된다.



    고병욱 LH 주거복지본부장은 "LH가 관리하는 임대주택이 115만가구가 넘어가는 

시점에서 유지보수 서비스를 혁신하는 것은 당연한 과제"라며 "정부 국정과제 "스마

트 기술을 활용한 양질의 주거복지 실현"을 위해 미래기술을 활용, 시·공간 제약  

없이 유지보수 프로세스를 진행할 수 있도록 계속해서 고도화해 나가겠다"고 밝혔다

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    hisunny@yna.co.kr

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